1. QUELLES SONT LES OPTIONS D’EXPÉDITION DES COMMANDES ?

 

  • Expédition via CTT Expresso

L’expédition CTT Expresso pour demain et CTT Expresso pour le reste du monde sont les expéditions standard pratiquées par FRESHWOOD pour les expéditions nationales et internationales, respectivement. Si l’utilisateur souhaite l’option Expédition par transporteur, il doit le mentionner dans le champ « Notes de commande (facultatif) » au moment de la finalisation de la commande. Si l’utilisateur souhaite activer l’assurance, il doit également mentionner cette information dans le champ « Notes de commande (facultatif) ».L’expédition est effectuée par l’intermédiaire d’un transporteur, chaque fois que la commande ne répond pas aux critères nécessaires à l’expédition via CTT.

CTT Express pour demain

  • La livraison a lieu au point de contact CTT ou à l’adresse indiquée par l’utilisateur ;
  • Mise à jour permanente du statut d’expédition de la commande ;
  • Possibilité de souscrire une assurance pour couvrir la commande ;
  • Notifications par SMS ou e-mail à l’expéditeur et au destinataire (FRESHWOOD et utilisateur) ;
  • Délai de livraison à partir de 1 jour ouvré.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso vers le reste du monde

  • La livraison a lieu à l’adresse indiquée par l’utilisateur ;
  • Mise à jour permanente du statut d’expédition de la commande ;
  • Possibilité de souscrire une assurance pour couvrir la commande ;
  • Notifications par SMS ou e-mail à l’expéditeur et au destinataire (FRESHWOOD et utilisateur) ;
  • Délai de livraison à partir de 1 jour ouvré.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

  • Expédition par transporteur

Ce type d’expédition est effectué lorsque les dimensions de la commande ne sont pas éligibles à l’expédition via CTT, ou lorsque l’utilisateur précise qu’il souhaite cet itinéraire.

 

DHL Express

  • La livraison a lieu à l’adresse indiquée par l’utilisateur ;
  • Mise à jour permanente du statut d’expédition de la commande ;
  • Délai de livraison à partir de 1 jour ouvré.

Pour plus d’informations, veuillez visiter www.dhlexpresspt.com/

 

  1. COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR EXPÉDIER LES COMMANDES ?

Le temps d’attente pour l’envoi des commandes dépend de deux facteurs : l’existence du produit en stock et la personne responsable de l’expédition (CTT ou DHL).

Si FRESHWOOD a la quantité de produit commandée en stock et que la commande est complétée avant 14 h 00 le jour ouvrable, la commande est expédiée le jour même. Si la commande est complétée après 14 heures, la commande peut être expédiée le même jour ouvrable ou le jour ouvrable suivant, sous réserve de disponibilité par FRESHWOOD.

Lorsque FRESHWOOD ne dispose pas de la quantité souhaitée en stock, l’utilisateur sera contacté, dans un délai d’un jour ouvré par e-mail ou par téléphone, pour être informé du délai de production prévu des quantités commandées.

 

CTT Express pour demain

  • Pour le Portugal continental – 1 jour ouvrable ;
  • Vers Madère – 1 à 2 jours ouvrables ;
  • Vers les Açores – 2 à 4 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso vers le reste du monde

  • Consultez les jours ouvrables pour l’envoi des commandes vers le pays de destination, à partir de l’option ‘Internacional’ au lien suivant https://www.ctt.pt/application/themes/pdfs/prazos%20de%20entrega%20internacional%2024fev. pdf
  • https://www.ctt.pt/application/themes/pdfs/prazos_de_entrega_expresso_envios_internacional.pdf

 

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

  • Pour le Portugal continental – 1 jour ouvrable ;
  • Vers Madère – 1 à 2 jours ouvrables ;
  • Vers les Açores – 2 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations, veuillez visiter www.dhlexpresspt.com/

 

  1. QUEL EST LE PRIX D’EXPÉDITION DES COMMANDES ?

Le prix d’expédition des commandes sera calculé en fonction du poids de la commande et de la référence du produit.

L’utilisateur recevra le bon de commande avec la valeur totale de la commande, y compris les frais d’expédition.

 

  1. COMMENT FONCTIONNE LA CUEILLETTE DE COMMANDE ?

CTT Express pour demain

  • Si vous devez retirer la commande dans un point où Magasin CTT, l’utilisateur doit être accompagné de la pièce d’identité (carte de citoyen, carte d’identité, permis de séjour, passeport, etc.) et de l’avis de livraison CTT (document laissé par CTT dans la boîte aux lettres ou envoyé par SMS ou email).• Le délai de retrait des commandes express est de 5 jours ouvrés à compter du jour indiqué au verso de l’Avis de Livraison.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso vers le reste du monde

CTT envoie des SMS et des e-mails expliquant le lieu et le délai, les jours ouvrables, pour que l’utilisateur puisse récupérer la commande. Pour plus d’informations ou pour clarifier des doutes, contactez CTT au lien suivant https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

 

  1. COMMENT SUIVRE MA COMMANDE ?

CTT Express pour demain

  • Pour suivre la commande, l’utilisateur doit entrer le code d’expédition sur le site Web suivant : www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def. Dans l’option ‘[+] Info’, vous aurez des mises à jour sur le statut d’expédition de la commande. CTT informe également le destinataire/utilisateur par SMS et e-mail.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso vers le reste du monde

  • Pour suivre la commande, l’utilisateur doit entrer le code d’expédition sur le site Web suivant : www.ctt.pt/feapl_2/app/open/objectSearch/objectSearch.jspx?lang=def. Dans l’option ‘[+] Info’, vous aurez des mises à jour sur le statut d’expédition de la commande. CTT informe également le destinataire/utilisateur par SMS et e-mail.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

  • Pour suivre la commande, l’utilisateur doit entrer le code d’expédition sur le site Web suivant : https://dhlexpresspt.com/tracking-envio/. Sur cette page, l’utilisateur aura des mises à jour sur l’état d’expédition de la commande. DHL informe le destinataire/utilisateur par SMS et e-mail.

Pour plus d’informations, veuillez consulter le site www.dhlexpresspt.com/tracking-envio/