1. QUAIS AS OPÇÕES DE ENVIO DE ENCOMENDAS?
  • Envio via CTT Expresso

O envio CTT Expresso para Amanhã e CTT Expresso para o resto do Mundo são os envios standard praticados pela FRESHWOOD para envios nacionais e internacionais, respetivamente. Caso o utilizador pretenda a opção Envio via Transportadora deverá referir isso no campo ‘Notas da encomenda (opcional)’ no momento de finalização de encomenda. Caso o utilizador pretenda ativar o seguro deverá também referir essa informação no campo ‘Notas da encomenda (opcional)’. O envio é feito através de transportadora, sempre que a encomenda não respeitar os critérios necessários para envio via CTT.

 

CTT Expresso para Amanhã

  • A entrega é realizada no Ponto de Contacto CTT ou na morada referida pelo utilizador;
  • Permanente atualização do estado de envio da encomenda;
  • Opção de realização de seguro para cobrir a encomenda;
  • Notificações por SMS ou email para o remetente e o destinatário (FRESHWOOD e utilizador);
  • Prazo de entrega a partir de 1 dia útil.

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso para o resto do Mundo

  • A entrega é realizada na morada referida pelo utilizador;
  • Permanente atualização do estado de envio da encomenda;
  • Opção de realização de seguro para cobrir a encomenda;
  • Notificações por SMS ou email para o remetente e o destinatário (FRESHWOOD e utilizador);
  • Prazo de entrega a partir de 1 dia útil.

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

  • Envio via Transportadora

Este tipo de envio é realizado quando as dimensões da encomenda não são elegíveis para o envio via CTT, ou quando o utilizador especifica que pretende esta via.

 

 

DHL Express

  • A entrega é realizada na morada referida pelo utilizador;
  • Permanente atualização do estado de envio da encomenda;
  • Prazo de entrega a partir de 1 dia útil.

Para mais informações deverá consultar o site www.dhlexpresspt.com/

 

  1. QUANTO TEMPO DEMORA O ENVIO DE ENCOMENDAS?

O tempo de espera de envio de encomendas depende de dois fatores: da existência do produto em stock e do responsável de expedição (CTT ou DHL).

Caso a FRESHWOOD tenha em stock a quantidade de produto encomendado e a encomenda seja finalizada até às 14h do dia útil, a encomenda é expedida no próprio dia. Caso a finalização da encomenda seja após as 14h, a encomenda poderá ser expedida no próprio dia útil ou no dia útil seguinte, mediante disponibilidade da FRESHWOOD.

Quando a FRESHWOOD não tenha a quantidade pretendida em stock, o utilizador será contactado, no prazo de 1 dia útil por email ou telefone, para ser informado do tempo previsto de produção das quantidades encomendadas.

CTT Expresso para Amanhã

  • Para Portugal Continental – 1 dia útil;
  • Para a Madeira – 1 a 2 dias úteis;
  • Para os Açores – 2 a 4 dias úteis.

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso para o resto do Mundo

 

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

  • Para Portugal Continental – 1 dia útil;
  • Para a Madeira – 1 a 2 dias úteis;
  • Para os Açores – 2 a 3 dias úteis.

Para mais informações deverá consultar o site www.dhlexpresspt.com/

 

  1. QUAL O PREÇO DO ENVIO DE ENCOMENDAS?

O preço de envio de encomendas será calculado de acordo com o peso da encomenda e a referência do produto.

O utilizador receberá a nota de encomenda com o valor total da encomenda, incluído os portes de envio.

 

  1. COMO FUNCIONA O LEVANTAMENTO DE ENCOMENDAS?

CTT Expresso para Amanhã

  • Caso tenha de levantar a encomenda num Ponto ou Loja CTT o utilizador deverá fazer-se acompanhar pelo documento de identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade, Título de Residência, Passaporte, etc.) e o Aviso de Entrega dos CTT (documento deixado pelos CTT na caixa do correio ou enviado por SMS ou email).
  • O prazo para o levantamento de encomendas expresso é de 5 dias úteis a contar a partir do dia indicado no verso do Aviso de Entrega.

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso para o resto do Mundo

Os CTT enviam SMS e email a explicar o local e limite de tempo, em dias úteis, para o utilizador poder efetuar o levantamento da encomenda. Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas contactar os CTT, no seguinte link https://www.ctt.pt/ajuda/index.

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

 

  1. COMO SEGUIR A MINHA ENCOMENDA?

CTT Expresso para Amanhã

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha

 

CTT Expresso para o resto do Mundo

Para mais informações deverá consultar o site www.ctt.pt/particulares/enviar/para-o-estrangeiro/encomendas-expresso/expresso-para-o-resto-do-mundo

 

DHL Express

  • Para seguir a encomenda, o utilizador deverá inserir o código de envio no seguinte site: https://dhlexpresspt.com/tracking-envio/. Nesta página o utilizador terá as atualizações do estado de envio da encomenda. A DHL notifica o destinatário/utilizador através de SMS e email.

Para mais informações deverá consultar o site www.dhlexpresspt.com/tracking-envio/