1. EST-IL POSSIBLE DE RETOURNER OU D’ÉCHANGER UN PRODUIT ACHETÉ SUR LE SITE ?

L’utilisateur peut retourner ou échanger les produits achetés via le site FRESHWOOD dans un délai de 15 jours calendaires (week-ends et jours fériés inclus) après réception de la commande.

 

2. EXIGENCES DE RETOURS OU D’ÉCHANGE

Le retour ou l’échange n’est accepté par FRESHWOOD que si le colis d’expédition n’a pas été ouvert, les produits étant destinés au secteur alimentaire.

FRESHWOOD demande que les produits retournés soient en état de revente.

  • Les produits ne doivent pas être utilisés, c’est-à-dire qu’ils ne doivent pas être ou avoir été en contact avec tout type d’aliment ou d’article ;
  • Le produit ne doit pas être endommagé ;
  • Le produit doit être retourné à FRESHWOOD correctement emballé tel qu’il a été reçu par l’utilisateur ;
  • Envoi d’une preuve d’achat avec les produits retournés (e-mail de confirmation d’expédition de la commande) ;
  • Si le produit retourné pour échange ou retour ne remplit pas les conditions décrites ci-dessus, FRESHWOOD contactera le client/utilisateur ;
  • Au moment du retour ou de l’échange, l’utilisateur doit préciser tous les détails de la commande (numéro de commande, date à laquelle elle a été effectuée, nom de la personne/société et contact e-mail associé à la commande), le motif de quel retour et ce que vous voulez avec le retour, ou la raison de l’échange et quel(s) produit(s) vous voulez échanger.

 

3. POLITIQUE DE RETOURS ET D’ÉCHANGES DE BOIS FRAIS

FRESHWOOD souhaite que les utilisateurs soient satisfaits des produits achetés et comprend que parfois le produit ne répond pas aux attentes de l’utilisateur.

Si, à réception de la commande, l’utilisateur constate que le produit est endommagé ou ne correspond pas à ses attentes, il doit contacter FRESHWOOD dans les plus brefs délais.

Afin de retourner ou d’échanger (à l’exclusion des dommages au produit), l’utilisateur doit s’assurer que le produit répond aux exigences exprimées dans les exigences de retour et d’échange.

FRESHWOOD ne couvre pas les frais d’expédition pour les retours ou échanges facultatifs et n’est pas responsable des commandes perdues pendant le transport. FRESHWOOD ne prend en charge que les frais de transport en cas de retour pour détérioration du produit expédié.

FRESHWOOD n’offre pas de remboursement pour les produits achetés par l’utilisateur, en cas de retours et d’échanges. Le montant du retour ou de l’échange sera crédité sur le compte de l’utilisateur pour de futurs achats.

FRESHWOOD exige une preuve d’achat pour procéder au crédit ou à l’échange. Il s’agit généralement du numéro de commande fourni dans l’e-mail de confirmation de commande ou du numéro de lot du colis, ce numéro se trouvant sur le colis entourant les produits expédiés. FRESHWOOD prend en charge tout client/utilisateur, cependant, si les informations nécessaires ne sont pas fournies, FRESHWOOD est en droit de refuser le crédit ou l’échange demandé, sans affecter les droits statutaires de l’utilisateur.

FRESHWOOD n’accepte pas les retours ou les échanges après la période stipulée. L’utilisateur doit s’assurer que les produits reçus correspondent aux produits commandés et qu’ils garantissent la satisfaction du client/utilisateur, avant d’endommager et de jeter l’emballage. Tout produit retourné sans bon de retour ni numéro de commande ne pourra être ni crédité ni échangé.

 

4. RETOURNER OU ÉCHANGER UN PRODUIT (AU PORTUGAL)

Pour effectuer un retour ou un échange de produits dans tout le pays, FRESHWOOD suggère d’utiliser la méthode CTT Expresso para Amanhã (méthode d’expédition standard de FRESHWOOD).

L’utilisateur doit emballer correctement les produits à retourner, tels qu’ils ont été reçus, se rendre dans un point CTT ou demander un retrait à l’adresse de l’utilisateur. L’utilisateur doit, sur le site Web de CTT (www.ctt.pt/particulares /enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-tomorrow) vérifier les critères d’envoi des commandes, à savoir le poids de la commande.

Les retours doivent être effectués à :

FWFI – INDUSTRIE DES FORMES DE BOIS FRAIS, LDA

Rua Damaso Luís dos Santos, Lot 7

Zone industrielle de Vieira de Leiria

2430-600 Vieira de Leiria

 

5. RETOURNER OU ECHANGER UN PRODUIT (HORS PORTUGAL)

Pour effectuer un retour ou un échange de produits à l’international, FRESHWOOD suggère d’utiliser CTT Expresso ou DHL (méthode d’expédition utilisée par FRESHWOOD lorsque la commande n’est pas éligible à l’expédition via CTT).

L’utilisateur doit emballer correctement les produits à retourner, tels qu’ils ont été reçus et se rendre dans un point CTT, un point de service DHL ou demander l’enlèvement à l’adresse de l’utilisateur. L’utilisateur doit, sur le site DHL (www.dhlexpresspt.com/como-enviar/) vérifier les critères d’envoi des commandes.

Les retours doivent être effectués à :

FWFI – INDUSTRIE DES FORMES DE BOIS FRAIS, LDA

Rua Damaso Luís dos Santos, Lot 7

Zone industrielle de Vieira de Leiria

2430-600 Vieira de Leiria

 

6. FRESHWOOD A-T-IL REÇU MON RETOUR/ÉCHANGE ?

L’utilisateur doit conserver la preuve de retour lors de chaque retour ou échange. Sur le reçu, vous trouverez le code de suivi de la commande retournée.

Pour confirmer la livraison de la commande à FRESHWOOD, l’utilisateur doit saisir le code de suivi de son envoi dans le transporteur choisi.

 

7. MODIFIER ET/OU ANNULER LA COMMANDE UNE FOIS FINALISÉE

Le système FRESHWOOD a été conçu pour que les commandes parviennent au client le plus rapidement possible une fois la commande terminée. Pour que FRESHWOOD puisse expédier la commande le même jour ouvrable (pour les commandes passées avant 14h) ou le jour ouvrable suivant (pour les commandes passées après 14h).

Bien que le système soit automatisé et en chaîne, si l’utilisateur souhaite modifier la commande, il doit contacter FRESHWOOD dès que possible après avoir terminé la commande.

Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via notre page de contact (Contactez-nous) en remplissant le formulaire. Dans le contact par email ou via le formulaire en ligne, l’utilisateur doit mentionner le numéro de commande et l’adresse de livraison.

Si la commande a déjà été préparée par l’équipe d’expédition, FRESHWOOD ne garantit pas qu’elle pourra modifier la commande.

Si la commande a déjà été expédiée ou si l’utilisateur a déjà reçu la commande, veuillez vérifier la politique de retour et d’échange de FRESHWOOD.