Cher client,

 

L’Union européenne a créé un site Web pour aider les consommateurs à déposer des plaintes concernant tout litige dans lequel ils sont impliqués. Dans ce contexte, FWFI – FRESHWOOD FORMS INDUSTRY, LDA (ci-après abrégé « FRESHWOOD ») fournit toutes les informations afin que vous puissiez exercer votre droit de réclamation auprès d’une entité officielle, tierce et impartiale au processus (« entité de résolution de litiges’) qui vous aideront à résoudre le litige en question.

Donc, si vous n’êtes pas satisfait de la solution présentée par FRESHWOOD pour résoudre la situation, vous pouvez accéder au site officiel (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) et soulevez votre objection.

 

QU’EST-CE QUE LA RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES ?

Le règlement extrajudiciaire des litiges est la possibilité que tous les consommateurs ont à leur disposition de recourir à des entités officielles qui les aident dans la résolution ou l’orientation de tout conflit, avant d’ouvrir un litige devant les tribunaux.

En règle générale, la procédure est la suivante : le client demande à un tiers impartial de servir d’intermédiaire entre lui et le commerçant qui fait l’objet de sa réclamation. L’intermédiaire peut proposer une solution à votre plainte, imposer une solution aux deux parties ou réunir les parties pour trouver une solution.

Vous connaissez peut-être le concept de règlement extrajudiciaire des litiges sous un autre nom : ‘médiation’, ‘conciliation’, ‘arbitrage’ ou ‘commission chargée des litiges de consommation’.

Le règlement extrajudiciaire des litiges est, en règle générale, moins cher, moins formel et plus rapide que la voie judiciaire.

FRESHWOOD met à disposition les sites internet de certaines de ces entités qui peuvent vous aider à présenter vos arguments.

 

SUGGESTIONS POUR LES ENTITÉS DE RÉSOLUTION ALTERNATIVE DES LITIGES :