Estimado cliente,

 

La Unión Europea ha creado un sitio web para ayudar a los consumidores a presentar quejas sobre cualquier disputa en la que estén involucrados. En este contexto, FWFI – FRESHWOOD FORMS INDUSTRY, LDA (en adelante, abreviada como “FRESHWOOD”) le facilita toda la información para que pueda ejercer su derecho de reclamación ante una entidad oficial, tercera e imparcial al proceso, («entidad de resolución de disputas») que le ayudarán a resolver la disputa en cuestión.

Por lo tanto, si no está satisfecho con la solución presentada por FRESHWOOD para resolver la situación, puede acceder al sitio web oficial (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage) y plantee su objeción.

 

¿QUÉ ES LA RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS?

La resolución alternativa de litigios es la posibilidad que tienen todos los consumidores de acudir a entidades oficiales que les ayuden en la resolución, u orientación de cualquier conflicto, antes de abrir un litigio en los Juzgados.

Por regla general, el procedimiento es el siguiente: el cliente solicita a un tercero imparcial que actúe como intermediario entre él y el comerciante objeto de su reclamación. El intermediario puede sugerir una solución a su queja, imponer una solución a ambas partes o reunir a las partes para encontrar una solución.

Puede que conozcas el concepto de resolución alternativa de litigios por otro nombre: ‘mediación’, ‘conciliación’, ‘arbitraje’ o ‘comité responsable de litigios en materia de consumo’.

La resolución alternativa de disputas es, por regla general, menos costosa, menos formal y más rápida que la vía judicial.

FRESHWOOD pone a su disposición los sitios web de algunas de estas entidades que pueden ayudarlo a presentar sus argumentos.

 

SUGERENCIAS PARA ENTIDADES ALTERNATIVAS DE RESOLUCIÓN DE DISPUTAS:

  • CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Controversias del Consumidor: www.cniacc.pt/pt/</li >
  • Centro de Arbitraje de Disputas de Consumo de Lisboa: www.centroarbitragemlisboa.pt/
  • Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor Vale do Ave/Tribunal Arbitral: www.triave.pt/
  • CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Corte Arbitral del Consumidor): www.ciab.pt/pt/</ a>< /li>
  • CIMPAS – Centro de Información, Mediación y Prestación de Seguros: www.cimpas.pt/pt