1. É POSSÍVEL DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO COMPRADO NO SITE?
O utilizador pode devolver ou trocar os produtos adquiridos através do site da FRESHWOOD no prazo de 15 dias de calendário (fins de semana e feriados inclusive) após o recebimento da encomenda.
2. REQUISITOS DE DEVOLUÇÕES OU TROCAS
A devolução ou troca só é aceite pela FRESHWOOD caso a embalagem de expedição não tenha sido aberta, dado que os produtos se destinam à área alimentar.
A FRESHWOOD solicita que os produtos devolvidos estejam em condições para revenda.
- Os produtos não deverão ser utilizados, ou seja, não deverão estar ou terem estado em contacto com qualquer tipo de alimento ou item;
- O produto não deve estar danificado;
- O produto deve ser devolvido à FRESHWOOD devidamente embalado, conforme recebido pelo utilizador;
- Envio de comprovativo de compra juntamente com os produtos devolvidos (email de confirmação de expedição de encomenda);
- Se o produto devolvido para troca ou devolução não respeitar as condições descritas acima, a FRESHWOOD entrará em contacto com o cliente/utilizador;
- No momento da devolução ou troca, o utilizador deverá especificar todos os detalhes da encomenda (número da encomenda, data em que foi realizada, nome da pessoa/empresa e contacto de email associado à encomenda), o motivo pelo qual está a devolver e o que pretende com a devolução, ou o motivo da troca e por qual(ais) produto(s) pretende trocar.
3. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS FRESHWOOD
A FRESHWOOD pretende que os utilizadores fiquem satisfeitos com os produtos adquiridos e entende que, por vezes, o produto não está de acordo com a expectativa do utilizador.
Caso no momento da receção da encomenda o utilizador verifique que o produto está danificado ou não corresponde às suas espectativas, deverá contactar a FRESHWOOD o mais breve possível.
Para efetuar a devolução ou troca (excluindo danificação do produto) o utilizador deverá garantir que o produto cumpre os requisitos expressos em Requisitos de Devoluções e Trocas.
A FRESHWOOD não cobre os custos de transporte por devoluções opcionais ou trocas e não se responsabiliza por extravios de encomendas durante o seu transporte. A FRESHWOOD apenas cobre os custos de transporte no caso de devoluções por danificação do produto expedido.
A FRESHWOOD não oferece reembolsos dos produtos adquiridos pelo utilizador, no caso de devoluções e trocas. O valor proveniente da devolução ou troca ficará em crédito na conta do utilizador para compras futuras.
A FRESHWOOD exige uma prova de compra para prosseguir com o crédito ou a troca. Geralmente, é o número de pedido fornecido no e-mail de Confirmação de Encomenda ou o número do lote de embalagem, este número encontra-se na embalagem que envolve os produtos expedidos. A FRESHWOOD apoia qualquer cliente/utilizador, no entanto, se as informações necessárias não forem fornecidas, a FRESHWOOD encontra-se no direito de recusar o crédito ou troca conforme solicitado, não afetando os direitos estatutários do utilizador.
A FRESHWOOD não aceita devoluções ou trocas após o período estipulado. O utilizador deve certificar-se que os produtos recebidos correspondem aos produtos encomendados e que garantem a satisfação do cliente/utilizador, antes de danificar e descartar a embalagem. Quaisquer produtos devolvidos sem formulário de devolução ou número de encomenda não podem ser creditados ou trocados.
4. DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO (EM PORTUGAL)
Para realizar uma devolução ou troca de produtos a nível nacional, a FRESHWOOD sugere que seja utilizado o método CTT Expresso para Amanhã (forma de envio standard da FRESHWOOD).
O utilizador deverá embalar os produtos a devolver devidamente, tal como recebido, deverá dirigir-se a um ponto CTT ou solicitar a recolha na morada do utilizador. O utilizador deve, no site dos CTT (www.ctt.pt/particulares/enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-amanha) verificar os critérios para envio de encomendas, nomeadamente o peso da encomenda.
As devoluções devem ser realizadas para:
FWFI – FRESHWOOD FORMS INDUSTRY, LDA
Rua Dâmaso Luís dos Santos, Lote 7
Zona Industrial da Vieira de Leiria
2430-600 Vieira de Leiria
5. DEVOLVER OU TROCAR UM PRODUTO (FORA DE PORTUGAL)
Para realizar uma devolução ou troca de produtos a nível internacional, a FRESHWOOD sugere que seja utilizada a CTT Expresso ou a transportadora DHL (forma de envio utilizada pela FRESHWOOD quando a encomenda não é elegível para envio via CTT).
O utilizador deverá embalar os produtos a devolver devidamente, tal como recebido e dirigir-se a um ponto CTT, um ServicePoint da DHL ou solicitar a recolha na morada do utilizador. O utilizador deve, no site da DHL (www.dhlexpresspt.com/como-enviar/) verificar os critérios para envio de encomendas.
As devoluções devem ser realizadas para:
FWFI – FRESHWOOD FORMS INDUSTRY, LDA
Rua Dâmaso Luís dos Santos, Lote 7
Zona Industrial da Vieira de Leiria
2430-600 Vieira de Leiria
6. A FRESHWOOD RECEBEU A MINHA DEVOLUÇÃO/TROCA?
O utilizador deverá guardar o comprovativo de devolução sempre que realizar uma devolução ou uma troca. No comprovativo encontra-se o código de rastreamento da encomenda devolvida.
Para confirmar a entrega da encomenda à FRESHWOOD, o utilizador deverá inserir o código de rastreio do seu envio na transportadora escolhida.
7. ALTERAR E/OU CANCELAR A ENCOMENDA DEPOIS DE FINALIZADA
O sistema da FRESHWOOD foi elaborado para que as encomendas cheguem o mais rápido possível ao cliente após a finalização da encomenda. Para que a FRESHWOOD possa expedir a encomenda no próprio dia útil (para encomendas finalizadas até às 14h) ou no dia útil seguinte (para encomendas finalizadas após as 14h).
Apesar do sistema ser automatizado e em cadeia, caso o utilizador pretenda alterar a encomenda, deve entrar em contacto com a FRESHWOOD o mais breve possível após a finalização da encomenda.
Poderá entrar em contacto através do telefone, email ou através da nossa página de contacto (Contacte-nos ) preenchendo o formulário. No contacto por email ou através do formulário online o utilizador deverá referir o número de encomenda e a morada de entrega.
Caso a encomenda já tenha sido preparada pela equipa de expedição, a FRESHWOOD não garante que consiga proceder à alteração da encomenda.
Se a encomenda já tiver sido expedida ou caso o utilizador já tenha recebido a encomenda deverá verificar a Política de Devolução e Trocas da FRESHWOOD.