1. ¿ES POSIBLE DEVOLVER O CAMBIAR UN PRODUCTO COMPRADO EN EL SITIO?

El usuario podrá devolver o cambiar los productos adquiridos a través de la web de FRESHWOOD en el plazo de 15 días naturales (fines de semana y festivos incluidos) desde la recepción del pedido.

 

2. REQUISITOS DE DEVOLUCIONES O CAMBIOS

La devolución o cambio solo es aceptada por FRESHWOOD si el paquete de envío no ha sido abierto, ya que los productos están destinados al sector alimentario.

FRESHWOOD solicita que los productos devueltos estén en condiciones de reventa.

  • Los productos no deben ser utilizados, es decir, no deben estar ni haber estado en contacto con ningún tipo de alimento o artículo;
  • El producto no debe estar dañado;
  • El producto debe ser devuelto a FRESHWOOD debidamente embalado tal como lo recibió el usuario;
  • Enviar comprobante de compra junto con los productos devueltos (correo electrónico de confirmación de envío del pedido);
  • Si el producto devuelto para cambio o devolución no cumple con las condiciones descritas anteriormente, FRESHWOOD se pondrá en contacto con el cliente/usuario;
  • En el momento de la devolución o cambio, el usuario deberá especificar todos los datos del pedido (número de pedido, fecha en la que se realizó, nombre de la persona/empresa y contacto de correo electrónico asociado al pedido), el motivo de qué devolución y qué quieres con la devolución, o el motivo del cambio y qué producto(s) quieres cambiar.

 

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE FRESHWOOD

FRESHWOOD quiere que los usuarios estén satisfechos con los productos adquiridos y entiende que a veces el producto no cumple con las expectativas del usuario.

Si al recibir el pedido el usuario encuentra que el producto está dañado o no cumple con sus expectativas, deberá ponerse en contacto con FRESHWOOD a la mayor brevedad.

Para realizar devoluciones o cambios (excluyendo daños en el producto), el usuario debe asegurarse de que el producto cumple con los requisitos expresados ​​en Requisitos para devoluciones y cambios.

FRESHWOOD no cubre los gastos de envío para devoluciones o cambios opcionales y no se hace responsable de los pedidos perdidos durante el transporte. FRESHWOOD sólo cubre los gastos de transporte en el caso de devoluciones por daños en el producto enviado.

FRESHWOOD no ofrece reembolsos por los productos comprados por el usuario, en el caso de devoluciones y cambios. El importe de la devolución o cambio se abonará en la cuenta del usuario para futuras compras.

FRESHWOOD requiere prueba de compra para proceder con el crédito o cambio. Este suele ser el número de pedido proporcionado en el correo electrónico de confirmación del pedido o el número de lote del paquete, este número se puede encontrar en el paquete que rodea los productos enviados. FRESHWOOD apoya a cualquier cliente/usuario, sin embargo, si no se proporciona la información necesaria, FRESHWOOD tiene derecho a rechazar el crédito o el intercambio solicitado, sin afectar los derechos legales del usuario.

FRESHWOOD no admite cambios ni devoluciones fuera del plazo estipulado. El usuario debe asegurarse de que los productos recibidos se corresponden con los productos pedidos y que garantizan la satisfacción del cliente/usuario, antes de dañar y desechar el embalaje. Los productos devueltos sin un formulario de devolución o un número de pedido no se pueden abonar ni cambiar.

 

4. DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO (EN PORTUGAL)

Para realizar una devolución o cambio de productos a nivel nacional, FRESHWOOD sugiere utilizar el método CTT Expresso para Amanhã (método de envío estándar de FRESHWOOD).

El usuario deberá embalar los productos para ser devueltos correctamente, tal y como los ha recibido, acudir a un punto CTT o solicitar la recogida en el domicilio del usuario. El usuario debe, en el sitio web de CTT (www.ctt.pt/particulares /enviar/para-portugal/encomendas-expresso/expresso-para-tomorrow) compruebe los criterios para el envío de pedidos, es decir, el peso del pedido.

Las devoluciones deben realizarse a:

FWFI – INDUSTRIA DE FORMAS DE MADERA DULCE, LDA

Rua Dámaso Luís dos Santos, Lote 7

Polígono Industrial de Vieira de Leiria

2430-600 Vieira de Leiria

 

5. DEVOLUCIÓN O CAMBIO DE PRODUCTO (FUERA DE PORTUGAL)

Para realizar una devolución o cambio de productos a nivel internacional, FRESHWOOD sugiere utilizar CTT Expresso o DHL (método de envío utilizado por FRESHWOOD cuando el pedido no es elegible para envío a través de CTT).

El usuario deberá embalar los productos para ser devueltos correctamente, tal y como los recibió y dirigirse a un punto CTT, un ServicePoint de DHL o solicitar la recogida en el domicilio del usuario. El usuario debe, en el sitio web de DHL (www.dhlexpresspt.com/como-enviar/) consultar los criterios de envío de pedidos.

Las devoluciones deben realizarse a:

FWFI – INDUSTRIA DE FORMAS DE MADERA DULCE, LDA

Rua Dámaso Luís dos Santos, Lote 7

Polígono Industrial de Vieira de Leiria

2430-600 Vieira de Leiria

 

6. ¿FRESHWOOD RECIBIÓ MI DEVOLUCIÓN/CAMBIO?

El usuario deberá conservar el comprobante de devolución cada vez que realice una devolución o un cambio. En el recibo encontrará el código de seguimiento del pedido devuelto.

Para confirmar la entrega del pedido a FRESHWOOD, el usuario deberá introducir el código de seguimiento de su envío en el transportista elegido.

 

7. CAMBIAR Y/O CANCELAR EL PEDIDO DESPUÉS DE FINALIZADO

El sistema FRESHWOOD fue diseñado para que los pedidos lleguen al cliente lo más rápido posible después de completar el pedido. Para que FRESHWOOD pueda enviar el pedido el mismo día laborable (para pedidos finalizados antes de las 14 h) o el siguiente día laborable (para pedidos finalizados después de las 14 h).

Aunque el sistema está automatizado y en cadena, si el usuario desea cambiar el pedido, debe comunicarse con FRESHWOOD lo antes posible después de completar el pedido.

Puede contactarnos por teléfono, correo electrónico o a través de nuestra página de contacto (Contáctenos) llenando el formulario. En el contacto por correo electrónico o a través del formulario online, el usuario deberá mencionar el número de pedido y la dirección de entrega.

Si el pedido ya ha sido preparado por el equipo de envío, FRESHWOOD no garantiza que podrá cambiar el pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado o si el usuario ya ha recibido el pedido, consulte la Política de devoluciones y cambios de FRESHWOOD.